更新日: 2023年11月9日
ソフトバンク光の口コミ・評判
戸建て(月額)5,720円/マンション(月額)4,180円/対応エリア東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県
ソフトバンク光の評判
投稿された口コミからソフトバンク光の評判について調査しました。以下では「良い評判」と「悪い評判」についてお伝えします。
口コミ分析・データ検証 / デジコミ編集部
デジタル庁から任命を受けデジタル推進員として活動。インターネット上の情報モラルに乏しい方を救済する目的でデジコミを立ち上げる。また、利用者が安全に口コミが投稿できるWEBサービスが提供できるようSPREAD情報セキュリティサポーターの資格を取得。さらに、正しい情報を幅広く伝えるため日本でも数少ない認定SEOスペシャリストとなり、デジコミの運営・開発を担っている。個人へのご連絡先：LinkedIn / Facebook ...続きを読む
＼ ソフトバンク光 ／悪い評判・デメリット
- 一部ユーザーで回線が切れる問題がある
- 解約手続きが面倒
- 設定作業が複雑な場合がある
- 追加機器が必要で費用がかかる場合がある
- キャッシュバックの受け取りまでに時間がかかる
- 一部のオンライン手続きが電話対応必須
- カスタマーサポートに繋がりにくい
- 他社からの乗り換えで思ったほど料金が安くならない場合がある
ソフトバンク光の利用者からは、いくつかの不満の声が上がっています。
まず、通信の安定性に関する問題が指摘されています。回線が途切れやすく、特に夜間や休日の速度低下を経験したユーザーが多くいます。Wi-Fiの接続が不安定になることもあり、オンラインゲームなどでラグが発生するケースも報告されています。
料金面では、当初の説明と実際の請求額に差があることへの不満が聞かれます。工事費などが月々の料金に加算され、思ったほど安くならないという声があります。また、IPV6接続に必要な機器のレンタル料金が別途かかることも指摘されています。
カスタマーサポートに関する課題も挙げられています。電話がつながりにくく、問い合わせに時間がかかるという不満が多く寄せられています。また、サポート対応の質にもばらつきがあるようです。
解約時の対応にも問題があるようです。解約を申し出ても引き止めが強く、スムーズに手続きができないケースがあります。また、解約可能な期間が限られているため、希望のタイミングで解約できない点も不便だと感じるユーザーがいます。
設定や機器に関する不満も見られます。特に10ギガプランでは機器が複雑で、トラブル対応に苦労したという声があります。また、自己設定の難しさを指摘する意見もありました。
全体的に、通信品質や料金面での期待値と実際のサービスにギャップを感じているユーザーが多いようです。
＼ ソフトバンク光 ／良い評判・メリット
- 回線速度が安定している
- キャッシュバックなどのキャンペーンが充実
- スマホとのセット割引がある
- 工事が不要な場合がある
- 混雑時間帯でも比較的安定して使える
- エリアカバー率が高い
- 複数接続でも問題なく使える
- カスタマーサポートの対応が丁寧な場合がある
ソフトバンク光の評判を総括すると、多くのユーザーが満足している様子が伺えます。回線速度が安定しており、快適にインターネットを利用できるという声が多く寄せられています。
動画視聴やオンラインゲームなども問題なく楽しめる高速な通信環境が評価されています。また、夜間など混雑時でも速度低下が少ないという意見も目立ちます。
キャッシュバックキャンペーンや携帯電話とのセット割引など、お得な特典も魅力の一つとなっています。特にワイモバイルユーザーはおうち割光セットで更にお得に利用できるようです。
サポート体制についても評価が高く、丁寧な対応や迅速なトラブル解決など、安心して利用できる点が挙げられています。
工事や設定の簡便さも好評で、スムーズに導入できたという声が多くありました。引っ越し時の継続利用でさらに割引が適用されるケースもあり、長期利用者にはメリットがあるようです。
料金面では他社と比べて高めという意見もありますが、安定した通信品質や充実したサポートを考慮すると、多くのユーザーが納得して利用している印象です。
総じて、ソフトバンク光は安定性と快適さを重視するユーザーに支持されている光回線サービスだと言えそうです。
結論：ソフトバンク光はこんな方にオススメ！
- ソフトバンクやワイモバイルのスマートフォンユーザー
- 安定した高速回線を求める人
- キャッシュバックキャンペーンを活用したい人
- 引っ越しが多い人
- 動画視聴やオンラインゲームを楽しみたい人
ソフトバンク光は、ソフトバンクやワイモバイルのスマートフォンユーザーにとって特に魅力的なサービスです。おうち割光セットと呼ばれる割引サービスにより、携帯電話料金とインターネット料金を合わせて大幅に節約できる可能性があります。これにより、家計の負担を軽減できる点が多くのユーザーから高く評価されています。
回線速度と安定性に関しては、多くのユーザーが満足しているようです。動画のストリーミングやオンラインゲームなど、高速で安定した通信が求められるサービスでも快適に利用できるという声が多く見られます。特に、最新の光BBユニットを使用することで、さらなる速度向上が期待できるようです。
新規契約時のキャッシュバックキャンペーンも、ソフトバンク光の魅力の一つです。家電量販店などで契約すると、数万円規模のキャッシュバックを受けられるケースもあり、初期費用の負担を大きく軽減できます。また、他社からの乗り換え時の違約金を還元するキャンペーンもあり、乗り換えを検討している人にとっては大きなメリットとなっています。
引っ越しが多い人にとっても、ソフトバンク光は便利なサービスです。引っ越し先でも継続利用すると割引が適用されるケースがあり、短期間で引っ越しを繰り返す人には特にお得です。また、マンションタイプの場合、工事不要で簡単に設置できるため、すぐにインターネットを使い始められる点も評価されています。
ただし、いくつかの注意点もあります。月額料金は他社と比べてやや高めに設定されている場合があります。また、IPV6接続を利用する場合は追加料金が必要になることがあります。解約時の対応や、カスタマーサポートの電話がつながりにくいという指摘もあるため、これらの点は考慮する必要があります。
総じて、ソフトバンク光は安定した高速回線を求める人や、ソフトバンクグループのサービスを多く利用している人にとって、メリットの大きいサービスだと言えるでしょう。特に、スマートフォンとのセット割引や、キャンペーンを上手に活用できる人には、非常に魅力的な選択肢となります。
【2024年11月】光回線評判ランキングTOP3
1位
auショップ：三軒茶屋店| 戸建て(月額) |
|---|
| 5,610円 |
| マンション(月額) |
| 4,180円 |
| 対応エリア |
| 関西・東海以外 |
良い口コミ通信速度でトラブルになったことがないほど優秀
2年縛りがあるものの、通信速度は今まで一度もトラブったことがないほど優秀であります。それとサポートもしっかりしているので、好感も持てます。迅速に対応してくれますので、いざって時でも安心感があります。安定的な環境でインターネットを使うことができるため、今後も使い続けていきたいです。...など …続きを読む
悪い口コミ工事を延ばされ、対応も悪い
auひかりに申込をし、工事が３週間後に出来るとの事でした。日程と時間の調整が終わり、待っていると３日後に再度電話があり、現在工事が混みあっている為、工事が１か月先に延びるとの事でした。最初に日程と時間の調整まで終わっているのに３日経ってから１か月先に延びますというのはどういう対応でしょうか？しかも全然悪びれた様子もなく、電話越しでは「１か月先になります」「後日また連絡します」との事でした。...など …続きを読む
2位
| 戸建て(月額) |
|---|
| 5,830円～ |
| マンション(月額) |
| 4,455円～ |
| 対応エリア |
| 東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県 |
良い口コミ信頼できる光回線
信頼できますし、速度も安定していてサポートもしっかりしています。...など
悪い口コミ光回線とは
フレッツ光を契約した理由は、パソコンを買い替えたく家電量販店にて見ていたところ、パソコン購入と同時に契約をすることでパソコン本体の割引とポイントが付くとのことで、購入と同時に契約しました。
使用してみて、マンションだからか時間帯によって回線スピードが遅くなり少し不便を感じています。値段も少し負担になっているので、他の会社も検討しています。...など …続きを読む
3位
| 戸建て(月額) |
|---|
| 5,720円 |
| マンション(月額) |
| 4,400円 |
| 対応エリア |
| 東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県 |
良い口コミ信頼できるサービス
ドコモ光の光回線業者としての実態はフレッツ光という認識です。NTTドコモがフレッツ光といろいろなプロバイダをセットにしてユーザーへの営業活動を行い、サポートや月々の支払い窓口として取りまとめているというようなイメージです。ですから私たちユーザーとしては、回線業者とプロバイダへ個別にアクセスしなくても済むし、支払先もドコモ光だけなので楽になります。それに、とにかく大手の会社ですから安心できるというのは絶対的な強みだと思います。...など …続きを読む
悪い口コミ家電量販店で携帯の乗り換えをし...
家電量販店で携帯の乗り換えをした際、ソフトバンク光から乗り換えました。その際に、ルーターが無料貸出されるアンドラインというプロバイダを勧められましたが、フレッツ光網のためソフトバンク光と変わらないだろうと思い、携帯の割引のメリットから契約しました。しかし、プロバイダが悪いようで、夜9時以降になると極端に通信が遅くなります。普段U-NEXTを見ていますが、画質が悪くなったり途中で止まってしまったりするため、ドコモ光にしなければよかったと思います。...など …続きを読む
更新トピックス
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みんなの口コミ
最悪
電話も繋がりにくいし1回の電話で終わらせたかったのに。最低です。時間の無駄。もうソフトバンク系の通信業者とは契約しない。
ソフトバンク光解約時
従業員の対応が最悪
引っ越し先のネット回線として契約。「同じ住所に光回線の契約があるので工事できない」と言ってきたが、前の住人が解約済であることが、ちょっと調べたらすぐに分かった。客に文句を言ってくる前に、1分で出来る確認をしないのか？
キャンペーンの6ヶ月縛りが終わり、工事費の返金が確定したので解約手続きを開始。
コールセンターの解約係が「今解約すると、返金の為替が届かないかも知れませんが良いですか？」と言い始める。
キャンペーン担当が電話を替わるが、「為替がいつ届くか分からないし、解約するとマイページが見られなくなるので追跡出来なくなるので、失くなるかも」みたいなことを言ってくる。
後で分かりましたが、解約後もマイページにログイン出来ます。
引き留めるつもりなのでしょうが、やり方が反則なので、Softbankの店舗に乗り込む。
店員に事情を説明すると、一般客が連絡するコールセンターの電話番号で連絡を取り始める。←なかなか繋がらないことを説明せずに、この店員は私を放置して他のお客さんの接客を始める。
待つこと30分、コールセンターの役職者っぽいおじさん曰く、「そんな引き留め方をするように指導はしていない。為替は既に発送されているのでご安心下さい」。
別の部署の人が同じ引き留め方をしたのに？為替の発送タイミングは分からないって言いませんでしたか？後日分かりましたが、この時点で為替は発送されていません。
電話が終わったので、子機を拭いてから店員に返すと、汚い物のように目の前で更に拭き始めました。
コールセンターのおじさんは、この期に及んで「継続して頂けたら割引しますよ？」と引き留めてきたので、解約をお考えの方は値下げ交渉の余地があるかも知れません。
ソフトバンク以外に変更する際、要注意
ワイモバイルは引き続き値引きサービス受けられますが、キャリア換えと同時に自分で申し込む必要あります。ただ案内は一切ないのでかなり不親切です。
（実際に月末キャリアチェンジで、月初になって自分自身で不安になって確認しに行き気づきました。ケータイ料金と合わせて３千円ほど多く支払うはめに、、、）
以前はドコモ光でしたが、断然ドコモ光のほうが親切だったなと思いました。２年たったら変更します。
ソフトバンク光
グダグダ言うので、ソフトバンク光に変えました。実質1000円くらい高くなりました。通信速度が早くなるかと思いきや、気のせいなのかもしれませんが自分は、そうは思いません。息子たちも、あまり変わらないんじゃないかと言う始末。立地というか、家の構造的な問題なのかもしれませんが正直、変えなくてよかったなというのが本音です。
ワイモバイルとのセットがお得だが
止まる
ソフトバンク光Wi-Fi
本音としては業者を変えたい。
Amazonプライム・ビデオを見る際に動画が遅い、音声が変になるなどの問題があり。
また退会しようにも分かりにくくしているのかどうすれば返金されるのかなど
とても不明瞭であり、ソフトバンクという会社自体に良いイメージを持てなくなった。
最悪。絶対すすめません
すぐ切れる
ソフトバンクの回線サービスに興味がある場合でも、すぐに契約する必要はありません。設置や設定の容易さ、カスタマーサービスの対応、信頼性やセキュリティなど、実際に利用する際に重要な要素は、営業マンの言葉だけでは分かりません。インターネットで使用者の体験談や評判を調べたり、契約書や約款をよく読んだりすることをおすすめします。
ソフトバンクの回線サービスに興味がない場合や、既に他のプロバイダと契約している場合は、断ることを恐れないでください。営業マンがしつこく勧誘してきたり、誤った情報や誇大な表現を使ったりする場合は、相手の名前や会社名、電話番号などをメモしておき、必要に応じて苦情や通報を行ってください
ソフトバンク光は絶対契約しない方が良いです
説明不足
いざ請求がくると思ったほど安くないので、詳細を見ると工事費等が月割りで加算されています。契約時にこんな説明は何もなく回線利用の料金のみで提示されました。回線は謎によく途切れるし、キャリアはやっぱりダメです。
通信速度が遅い。
回線速度と安定性
au光に比べて・・・
au光より・・・
引っ越しで変更
通信速度の遅さについて
あまりおすすめできない
回線自体は比較的問題ないが、その後の営業電話が面倒
ソフトバンク光にした後にスマホ乗り換えなどの様々な営業電話がかかってきました。〇日までに店舗来店してほしいと言われ、予定があるのでと断っているのに何度もいけそうな時間帯を聞かれて迷惑でした。
ソフトバンク光
公式サイトはこちら