NURO光のサポートに関する口コミ・評判

長年、大手の別会社の光回線を使ってきましたが不満があり、ちょうど自宅マンションにNURO光が導入されるというので、口コミ評価などから判断し、意を決して切り替えました。結果的には良かったと思っています。まず、料金は3割以上安くなりました。キャッシュバックも含めると、割引率はそれ以上です。ただ、引越しなどで解約や契約変更する場合、タイミングを考えないと解約手数料が高額になってしまうので注意が必要です。また、回線速度は、2割程度速くなり満足しています。設定も簡単で、普段ルーターの設定に触れる必要もありません。
ただし、サポートは問題ありです。以前、契約プランについて問い合わせをした際、電話窓口、メール窓口、販売業者などをたらい回しにされ、苦情を申し入れたことがあります。以後、改善されていることを期待します。

通信速度に関しては、約2Gbpsの下り速度を保証しており、実際にもその速度で利用ができています。動画の視聴やオンラインゲームのプレイも快適に行うことができます。
月額料金は、他の光回線と比べて安く、工事費も無料なので、初期費用を抑えることができます。
一方でサポート体制は、弱く感じます。電話やメールでの問い合わせに対応していますが、回答が遅い場合や、的確な回答が得られない場合があります。また、チャットサポートも用意されていますが、24時間365日対応ではなく、平日の9時～18時のみとなっています。

導入当初は快適で、最高とまでは行きませんが自分の使い方ならば十分な速度が出ていました。
ただ去年秋くらいから頻繁に切断されるようになり、そのことは公式でも何か原因があったようで謝罪文の発表がありましたが、それ以来、回線がよく切れるようになってしまいました。
サポートに連絡してONUの交換などもした結果、頻度こそ減りましたが、不意に切断されることは未だあり、根本的な回線問題は実は解決していないように感じられます。