NURO光のサポートに関する口コミ・評判

戸建て(月額)5,200円/マンション(月額)2,090円/対応エリア東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県
NURO光のサポートに関する口コミ・評判 画像引用元:NURO光

 みんなの「サポート」に関する口コミ

1件~11件(全11件)

とりあえず無難

遅くもなく、だからといって早いということを極端に意識することもなく、通信障害などは経験した記憶がないので安定はしていると思います。カスタマーサポートはいつも混んでいますが、それはどこも同じだとは思うのであんまり気にしていないです。

開通工事において

新築を購入し、引越し前より申し込みを行っていたが、現地に2度も来たのにも関わらず、工事が出来ないと言われ、サポート窓口にて何度も工事日の確認をしたが、一切返答は無く、当方がどれだけ困っている事を伝えても、確認して折返すばかり…。
最終的には他社の光回線を利用しました。。。

対応が終わってます

通信が定期的に切れ、テクニカルサポートに対応してもらったが約1年間くらいあれこれ変えては様子見、変えては様子見
挙げ句の果てに手の打ちようが無くなったのかこれ以上対応しかねます他者をご検討ください。と言われ補償もしてくれず解約するなら自由ですがが逆に機器の損害賠償がかかる可能性があると言われました。
ニューロ側の設備トラブルなのにこちらがお金支払わなければならいかも?
有り得ませんね。悪徳商法ですか?
ニューロは回線トラブルに弱く、知識、技術も無く対応も悪いです。
何のために契約したか毎月お金を払ってるかを考えた他者を検討することにしました

回線が途切れない

契約後、設置してもらった後使っていますが、めったに回線が切れる事がないです。仕事にも使っていますが大きなトラブルが起きる事もなく安心して使えています。使えなかった時もサポートセンターに問い合わせることなく電源をしばらく抜いて差し直したら回復しました。

NURO 光の利用体験:速度は良好だがサポートと工事対応に不満

NURO 光を選んだきっかけは、高速なインターネット速度の評判を聞いたからです。実際に速度は期待通りでしたが、工事の予約が取りにくく、待ち時間が長い点が気になりました。また、サポートセンターの対応が遅く、トラブル時の対応に不満が残ります。今後も利用するかは検討中で、他のプロバイダーも比較してみたいと思います。

シンプルにクソです

最悪です! 天気が悪いからと工事が延期になり、サポートから連絡くると言われたのに、音沙汰なし。 向こうの都合でキャンセルになったのに、誠意の欠片もありません。レンタルwifiも手数料を取られて、踏んだり蹴ったりです。 屋外工事は作業者が泣き言言ってきても、仕事なんだから、やれと伝えてあげてください。こんなにふざけた会社は初めてです。 シンプルにクソです!

総合的に満足

料金、速度、サポートのバランスが取れた光回線です。特にauユーザーであれば月額料金が大幅に割引されるため、非常におすすめです。混雑による速度低下や独自ルーターのレンタル料金など、いくつか注意点も存在しますが、全体的に満足度の高いと言えます。

高速で安価だがサポートは・・・

長年、大手の別会社の光回線を使ってきましたが不満があり、ちょうど自宅マンションにNURO光が導入されるというので、口コミ評価などから判断し、意を決して切り替えました。結果的には良かったと思っています。まず、料金は3割以上安くなりました。キャッシュバックも含めると、割引率はそれ以上です。ただ、引越しなどで解約や契約変更する場合、タイミングを考えないと解約手数料が高額になってしまうので注意が必要です。また、回線速度は、2割程度速くなり満足しています。設定も簡単で、普段ルーターの設定に触れる必要もありません。
ただし、サポートは問題ありです。以前、契約プランについて問い合わせをした際、電話窓口、メール窓口、販売業者などをたらい回しにされ、苦情を申し入れたことがあります。以後、改善されていることを期待します。

NURO光に変えてみた感想

元々はフレッツ光を利用してたけども、広告やCMを見てNURO光へ変更。
サポート体制にちょっと不安を感じ、半信半疑ではあったけれども、スピードは段違いで変わった。
ダウンロードやアップロードにかかる時間も明らかに速くなったし、WiFiにて届く範囲も格段に広くなった。
評価が★4なのはサポート体制に不安があったので1つ減らしたけども、回線スピードに関しては満足。

コスパは良い

通信速度に関しては、約2Gbpsの下り速度を保証しており、実際にもその速度で利用ができています。動画の視聴やオンラインゲームのプレイも快適に行うことができます。
月額料金は、他の光回線と比べて安く、工事費も無料なので、初期費用を抑えることができます。
一方でサポート体制は、弱く感じます。電話やメールでの問い合わせに対応していますが、回答が遅い場合や、的確な回答が得られない場合があります。また、チャットサポートも用意されていますが、24時間365日対応ではなく、平日の9時~18時のみとなっています。

ある時期から不安定になった

導入当初は快適で、最高とまでは行きませんが自分の使い方ならば十分な速度が出ていました。
ただ去年秋くらいから頻繁に切断されるようになり、そのことは公式でも何か原因があったようで謝罪文の発表がありましたが、それ以来、回線がよく切れるようになってしまいました。
サポートに連絡してONUの交換などもした結果、頻度こそ減りましたが、不意に切断されることは未だあり、根本的な回線問題は実は解決していないように感じられます。

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