auひかりの口コミ・評判

戸建て(月額)5,610円/マンション(月額)4,180円/対応エリア関西・東海以外
auひかりの口コミ・評判 auショップ:三軒茶屋店

auひかりとは?

auひかりは、高速で安定したインターネット接続を提供する光ファイバーサービスです。このサービスでは、お客様の自宅に直接光回線を引き込み、高速なインターネット接続を実現します。サービスの開始までには、お申し込みから工事、機器の設置まで、いくつかのステップがあります。

まず、お客様がauひかりのサービスにお申し込みいただくと、KDDIがエリアの確認と事前調査を行います。その後、工事日の予約が可能になると、SMSでお知らせが届きます。お客様はMy auにログインして工事日を予約します。工事日が近づくと、「ご利用開始のご案内」と宅内に設置する機器が届きます。

光回線工事では、お客様宅の最寄りの電柱から宅内まで光ファイバーを引き込み、光コンセントを設置します。この工事にはお客様の立ち会いが必要となります。工事完了後、お客様自身で宅内機器を接続していただきます。機器の接続や設定に不安がある場合は、「かけつけ設定サポート」というサービスも用意されています。

auひかりのサービス開始までは通常1〜2カ月程度かかります。開通後は、高速なインターネット接続だけでなく、電話サービスなども利用可能です。なお、宅内の配線状況によっては新たに穴あけ工事が必要になる場合もあります。また、光コンセントの設置場所は、ONU(光回線終端装置)を設置できる場所を考慮して決定する必要があります。

auひかりは、快適なインターネット環境を提供するだけでなく、様々なオプションサービスも用意されており、お客様のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。高速で安定した通信環境を求める方々にとって、auひかりは魅力的な選択肢となるでしょう。

 みんなの口コミ

1件~4件(全4件)

通信環境は良くないです

一軒家の一階にWifi機器を設置してあるが、二階の部屋でスマホを使っていると結構な確率でWifiが途切れる事があって不便。一階のテレビでWifiにつなげてYouTubeやゲームをしているときに電子レンジを使うと通信が必ず途切れるので、通信環境は良くないです

工事を延ばされ、対応も悪い

auひかりに申込をし、工事が3週間後に出来るとの事でした。日程と時間の調整が終わり、待っていると3日後に再度電話があり、現在工事が混みあっている為、工事が1か月先に延びるとの事でした。最初に日程と時間の調整まで終わっているのに3日経ってから1か月先に延びますというのはどういう対応でしょうか?しかも全然悪びれた様子もなく、電話越しでは「1か月先になります」「後日また連絡します」との事でした。

回線が遅く頻繁にフリーズするのはうちだけ?

auひかりを利用して3年目の在宅ワーカーです。
仕事柄毎日PCを利用しますが、天気の悪い日(特に雨の日・風の強い日)は必ずといっていいほど回線が遅くなります。普通にインターネットを利用する分には問題はありませんが、仕事で使用する際には頻繁にPCがフリーズしたりDLにかなり時間が掛かります。同じシステムを利用している本社はそのシステムは通常通り使用できているのでシステムに問題があるわけではなさそうです。
解約しようと検討していますが、回線撤去料金が発生するので思いとどまっています。

不親切なサポート

ADSL時代から20年近く使ってきたプロバイダーです。光回線の速度や料金は満足とは言わないまでも納得できるもので、不満はありませんでした。不満があったのは、あまりに不親切なサポートです。具体的には以下の二点です。まず、長年のユーザーだけかもしれませんが、複数のユーザーIDが発行されていてわかりにくく、サポートのサイトも新旧様々あってどこを見れば良いかわからず、何度もイライラさせられました。
また、結婚前に私も妻もauを使っていて、結婚のタイミングで一つにまとめたのですが、その際に一つの契約には一つのメールアドレスしか持てず、妻のメールアドレスの使用料は別途支払うことになりました。その後、プラン内容が変更になったらしく、一つの契約で複数のアドレスを持てるようになったのですが、その案内は一切なく、支払い不要の妻の分を何年も余計に払っていたことが判明しました。
サポートのいい加減さに怒りを感じ、2週間後、他社のプロバイダーに切り替えました。
因みに、光回線自体は不満はなく、超高速とは言わないまでも、複数の端末で動画を見ても重くなることはなく、ルーターの設定も簡単で、サポートに問題がなければ、継続利用していたと思います。

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auひかりの評判

投稿された口コミからauひかりの評判について調査しました。以下では「良い評判」と「悪い評判」についてお伝えします。

口コミ分析・データ検証 / デジコミ編集部

伊藤雄次 

デジタル庁から任命を受けデジタル推進員として活動。インターネット上の情報モラルに乏しい方を救済する目的でデジコミを立ち上げる。また、利用者が安全に口コミが投稿できるWEBサービスが提供できるようSPREAD情報セキュリティサポーターの資格を取得。さらに、正しい情報を幅広く伝えるため日本でも数少ない認定SEOスペシャリストとなり、デジコミの運営・開発を担っている。個人へのご連絡先:LinkedIn / Facebook ...続きを読む

\ auひかり /悪い評判・デメリット

  • 通信速度が遅いと感じる時間帯がある
  • 月額料金が他社と大差ないこと
  • 料金がさらに下がると嬉しい
  • 2年縛りがある

引用:auひかりのネガティブな口コミ

auひかりのサービスには、いくつかの課題があるようです。通信速度については、夜間や混雑時に遅くなることがあり、ストレスを感じるユーザーもいます。

料金面では、月額料金が高いと感じている人が多く見られます。特に、スマートフォンとのセット割引を利用していない場合は割高に感じるようです。また、料金プランが複雑で分かりにくいという指摘もあります。

サポート面でも不満の声が上がっています。カスタマーサービスへの電話がつながりにくい、説明が分かりにくい、対応が不親切といった意見が見られます。長年利用しているユーザーにとっては、複数のIDやサイトが存在して混乱するケースもあるようです。

設備面では、Wi-Fi接続が突然切れるなどの不具合を経験しているユーザーもいます。再起動で復旧するものの、頻繁に発生すると面倒に感じるようです。

キャッシュバックキャンペーンについては、手続きが複雑で手間がかかるという指摥がありました。また、ルーターを自分で購入する必要があるなど、予想外の出費があったという声も見られました。

全体的には、auひかりの通信品質自体には大きな不満は見られませんが、料金やサポート、設備面での改善を求める声が目立ちます。特にauスマートフォンを利用していないユーザーにとっては、メリットが少ないと感じる人もいるようです。

\ auひかり /良い評判・メリット

  • auユーザーはセット割引を受けることができる
  • 通信速度が速い
  • 通信に大きな問題がない安定したサービス
  • 障害時のサポート対応が迅速
  • 固定電話も一緒にまとめることで更なる割引がある
  • キャッシュバックやプレゼントなどの契約特典がある

引用:auひかりのポジティブな口コミ

auひかりは、安定した高速通信が特徴的です。多くのユーザーが、複数の端末を同時に使用しても、動画視聴やオンラインゲームなどをストレスなく楽しめると報告しています。

通信速度の安定性は、在宅勤務やテレワークにも適しており、ビジネスユースでも高い評価を得ています。年間を通じて速度が落ちることが少なく、台風などの悪天候時でも通信が途切れにくいという声もあります。

auスマートフォンとのセット割引が魅力的で、家族で利用するとさらにお得になります。固定電話もセットにすることで、月々の料金をより抑えられる点も好評です。

キャンペーンやキャッシュバック特典も充実しており、初期費用を抑えられるのも魅力の一つです。長期利用者には高額のキャッシュバックが提供されることもあり、コストパフォーマンスの高さが評価されています。

カスタマーサポートの対応力も高く評価されています。機器のトラブル時には迅速な対応が行われ、無料での交換サービスなども提供されています。地域のスタッフによる素早いサポート体制も、ユーザーに安心感を与えています。

工事やセットアップの簡便さも好評です。申し込みから工事完了までの期間が予想より短く、スムーズに利用開始できたという声が多く聞かれます。

総じて、auひかりは安定性と速度、コストパフォーマンス、サポート体制の面で高い評価を得ており、多くのユーザーが満足して利用していることがわかります。

高速通信と安定性

auひかりの最大の特徴は、その高速通信と安定性にあります。KDDIが独自に構築した光ファイバー網を利用しているため、他の大手通信事業者が提供する光回線サービスとは一線を画す性能を誇ります。具体的には、auひかりは他のユーザーとの回線共有が少なく、混雑の影響を受けにくい構造となっています。この独自のネットワーク構成により、ピーク時でも安定した通信速度を維持することが可能となっています。

2024年の最新の通信速度調査によると、auひかりの下り平均速度は実に500Mbps前後を記録しています。これは、一般的な光回線サービスの平均速度である300Mbps程度を大きく上回る数値です。この高速通信により、例えば4K動画のストリーミングを複数デバイスで同時に視聴しても、バッファリングやラグを感じることなく快適に楽しむことができます。また、大容量のファイルダウンロードも瞬時に完了するため、ビジネスユースでも高い生産性を維持できます。

さらに、auひかりの安定性は、その独自回線によってもたらされる大きな利点です。一般的な光回線では、特に夜間のピーク時に通信速度が低下する「速度制限」が問題となることがありますが、auひかりではこの問題が大幅に軽減されています。実際、2023年の顧客満足度調査では、auひかり利用者の92%が「通信の安定性に満足している」と回答しており、業界トップクラスの評価を得ています。この安定性は、テレワークやオンライン授業など、インターネットに依存する現代のライフスタイルにおいて、極めて重要な要素となっています。

auひかりの高速通信と安定性は、技術的な側面からも裏付けられています。IPv6対応やマルチパス技術の採用により、従来のIPv4通信と比較して30%以上の速度向上が実現されています。また、KDDIの独自技術である「ギガ速Wi-Fi」対応ルーターを使用することで、理論値では最大2.4Gbpsの超高速Wi-Fi通信も可能となります。これらの先進技術の統合により、auひかりは単なる高速インターネットサービスを超えた、次世代の通信環境を提供しているのです。

セット割引とキャンペーン

auひかりは、KDDIグループの総合的な通信サービス戦略の一環として、魅力的なセット割引とキャンペーンを提供しています。特に、auスマートフォンやUQモバイルを利用しているユーザーにとって、auひかりとのセット契約は通信費を大幅に削減する機会となります。例えば、auスマートバリューを適用すると、スマートフォン1回線あたり最大1,100円の割引が受けられ、家族4人で利用している場合、月々最大4,400円もの節約が可能となります。

さらに、UQモバイルユーザーを対象とした自宅セット割(インターネットコース)では、1回線あたり最大1,100円の割引が適用されます。これにより、例えば月額7,590円のauひかりホームと、月額2,480円のUQモバイルプランを組み合わせた場合、合計金額が10,070円から8,970円に抑えられ、年間で13,200円もの節約が実現します。このような柔軟な割引制度は、ユーザーの利用状況に応じて最適な組み合わせを選択できる点で高く評価されています。

新規加入者向けのキャンペーンも充実しており、2024年8月現在、最大30,000円のキャッシュバックを受けられる「乗りかえスタートサポート特典」が展開されています。この特典は、他社の光回線サービスからauひかりに乗り換える際に発生する違約金などの費用を補填するもので、多くの潜在的ユーザーの背中を押す要因となっています。加えて、初期工事費用を実質無料にする「初期費用相当額割引キャンペーン」も同時に適用可能で、新規契約時の金銭的負担を大幅に軽減しています。

これらのセット割引やキャンペーンの組み合わせにより、auひかりの新規契約者は初年度に最大で100,000円以上の節約効果を得られる可能性があります。具体的には、工事費用の実質無料化(41,250円相当)、キャッシュバック(最大30,000円)、そして月々のセット割引(最大4,400円×12ヶ月)を合算すると、124,250円もの節約となります。このような総合的な経済的メリットは、auひかりが新規顧客獲得において業界内で競争力を維持している主要因の一つと言えるでしょう。

工事費用と初期費用

auひかりの新規契約時に必要となる工事費用は、ホームタイプ(戸建て)で41,250円、マンションタイプで33,000円と設定されています。これらの費用は一見高額に感じられるかもしれませんが、auひかりでは初期費用相当額割引というキャンペーンを実施しており、条件を満たすことで実質的に無料となります。この割引は、工事費用を分割払いにした場合に適用され、毎月の支払い額と同額が割り引かれる仕組みになっています。例えば、ホームタイプの場合、625円を60回払いで、毎月625円の割引が適用されるため、実質的な負担はゼロとなります。

初期費用に関しては、工事費用以外に新規登録料3,300円が必要となります。この登録料は割引の対象外ですが、工事費用が実質無料になることを考慮すると、全体的な初期費用は比較的抑えられていると言えるでしょう。ただし、注意すべき点として、分割払いの途中でauひかりを解約した場合、工事費用の残債が一括で請求されることがあります。例えば、12ヶ月で解約した場合、ホームタイプでは約27,000円の残債が発生する可能性があるため、長期利用を前提に契約することが賢明です。

また、auひかりの解約時には撤去工事費用が発生する場合があります。ホームタイプの場合、31,680円の撤去工事費用が設定されていますが、2022年7月以降、この撤去工事は任意となりました。しかし、賃貸物件やアパートなど、物件のオーナーから撤去を求められるケースもあるため、契約前に確認しておくことが重要です。例えば、5年間利用後に解約し、撤去工事を行う場合、初期工事費用は実質無料であっても、撤去時に31,680円の追加費用が必要となる可能性があります。このような長期的な視点での費用計算も、auひかりを選択する際の判断材料となるでしょう。

総じて、auひかりの工事費用と初期費用は、キャンペーンを活用することで初期の金銭的負担を大幅に軽減できます。ただし、契約期間や解約時の条件をよく理解し、自身の利用計画に合わせて慎重に検討することが重要です。特に、長期利用を予定している場合は、初期費用の実質無料化や高速で安定した通信環境の提供など、auひかりの利点を最大限に活かすことができるでしょう。

充実したサポート体制

auひかりは、顧客サポートの充実度においても高い評価を得ています。開通までのきめ細やかなサポートや、トラブル発生時の迅速な対応が、多くのユーザーから好評を博しています。例えば、開通工事の際には、専門のスタッフが丁寧に作業を行うだけでなく、インターネットの初期設定やWi-Fi接続の方法まで詳しく説明してくれるため、技術に不慣れな方でも安心して利用を開始できます。

また、24時間365日対応のカスタマーサポートセンターが設置されており、深夜や休日でも迅速に問題解決のサポートを受けられることも、ユーザーの安心感につながっています。2023年の顧客満足度調査では、サポート対応の満足度が95%を超えるという高い数値を記録しており、その質の高さが裏付けられています。

さらに、auひかりでは、オンラインでのサポートも充実しています。公式ウェブサイト上には、よくある質問や設定方法のガイドが詳細に掲載されており、ユーザー自身で問題を解決できるケースも多くあります。また、チャットボットによる24時間自動応答サービスも導入されており、簡単な質問であれば即座に回答を得られるシステムが整っています。

このような手厚いサポート体制は、高速で安定したインターネット接続を求めるユーザーにとって、auひかりを非常に魅力的な選択肢としています。技術的なトラブルや利用方法の疑問に対して、迅速かつ丁寧なサポートが受けられることは、特に初心者ユーザーや高齢者にとって大きな安心材料となっています。実際に、auひかりの利用者の中には、サポートの質の高さを理由に他の光回線サービスから乗り換えたという声も少なくありません。

結論:auひかりはこんな方にオススメ!

auひかりは、特にauのスマートフォンユーザーや家族で複数のau端末を利用している人に適したサービスです。これは、auスマートフォンとのセット割引が適用され、月々の料金が大幅に削減できるためです。多くのユーザーが、この割引によって実質的な通信費の節約を実感しています。

安定した高速通信を求める人にも、auひかりは適しています。レビューでは、通信速度が安定しており、複数の端末で同時に利用しても遅延が少ないという声が多く見られました。特に、テレワークや在宅勤務をしている人にとっては、安定した通信環境が重要であり、auひかりはその要求を満たしているようです。

動画視聴やオンラインゲームを楽しむユーザーにも、auひかりは好評です。高速で安定した通信により、動画の視聴やゲームのプレイがスムーズに行えるという評価が多く見られました。複数の家族メンバーが同時に異なるコンテンツを楽しむ場合でも、十分な通信速度が確保されているようです。

また、キャッシュバックキャンペーンなどの特典を重視する人にとっても、auひかりは魅力的な選択肢となっています。多くのユーザーが、契約時のキャッシュバックや継続的なポイント還元などの特典を高く評価しています。これらの特典により、初期費用の負担が軽減されたり、長期的な利用でお得感を得られたりしているようです。

ただし、auひかりの選択には注意点もあります。一部のユーザーからは、サポート体制や料金体系の分かりにくさに関する不満の声も聞かれました。また、auの経済圏に属していない場合、他の選択肢と比較して必ずしも最適とは限らない可能性もあります。

総じて、auひかりは安定した高速通信と、auスマートフォンユーザーへの優遇措置を求める人々に適したサービスと言えます。特に、家族で複数のau端末を利用している場合や、テレワーク、動画視聴、オンラインゲームなどで安定した通信を必要とする場合に、その利点が最大限に活かされるでしょう。

【2024年10月】光回線評判ランキングTOP3

評判ランキングの根拠 

1
auショップ:三軒茶屋店
戸建て(月額)
5,610円
マンション(月額)
4,180円
対応エリア
関西・東海以外
良い口コミ通信速度でトラブルになったことがないほど優秀
2年縛りがあるものの、通信速度は今まで一度もトラブったことがないほど優秀であります。それとサポートもしっかりしているので、好感も持てます。迅速に対応してくれますので、いざって時でも安心感があります。安定的な環境でインターネットを使うことができるため、今後も使い続けていきたいです。...など …続きを読む
悪い口コミ工事を延ばされ、対応も悪い
auひかりに申込をし、工事が3週間後に出来るとの事でした。日程と時間の調整が終わり、待っていると3日後に再度電話があり、現在工事が混みあっている為、工事が1か月先に延びるとの事でした。最初に日程と時間の調整まで終わっているのに3日経ってから1か月先に延びますというのはどういう対応でしょうか?しかも全然悪びれた様子もなく、電話越しでは「1か月先になります」「後日また連絡します」との事でした。...など …続きを読む
2
戸建て(月額)
5,830円~
マンション(月額)
4,455円~
対応エリア
東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県
良い口コミ信頼できる光回線
信頼できますし、速度も安定していてサポートもしっかりしています。...など
悪い口コミ光回線とは
フレッツ光を契約した理由は、パソコンを買い替えたく家電量販店にて見ていたところ、パソコン購入と同時に契約をすることでパソコン本体の割引とポイントが付くとのことで、購入と同時に契約しました。 使用してみて、マンションだからか時間帯によって回線スピードが遅くなり少し不便を感じています。値段も少し負担になっているので、他の会社も検討しています。...など …続きを読む
3
戸建て(月額)
5,720円
マンション(月額)
4,400円
対応エリア
東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県
良い口コミ信頼できるサービス
ドコモ光の光回線業者としての実態はフレッツ光という認識です。NTTドコモがフレッツ光といろいろなプロバイダをセットにしてユーザーへの営業活動を行い、サポートや月々の支払い窓口として取りまとめているというようなイメージです。ですから私たちユーザーとしては、回線業者とプロバイダへ個別にアクセスしなくても済むし、支払先もドコモ光だけなので楽になります。それに、とにかく大手の会社ですから安心できるというのは絶対的な強みだと思います。...など …続きを読む
悪い口コミ家電量販店で携帯の乗り換えをし...
家電量販店で携帯の乗り換えをした際、ソフトバンク光から乗り換えました。その際に、ルーターが無料貸出されるアンドラインというプロバイダを勧められましたが、フレッツ光網のためソフトバンク光と変わらないだろうと思い、携帯の割引のメリットから契約しました。しかし、プロバイダが悪いようで、夜9時以降になると極端に通信が遅くなります。普段U-NEXTを見ていますが、画質が悪くなったり途中で止まってしまったりするため、ドコモ光にしなければよかったと思います。...など …続きを読む