ソフトバンク光の電話に関する口コミ・評判

戸建て(月額)5,720円/マンション(月額)4,180円/対応エリア東京、愛知、大阪、福岡、など全国47都道府県
ソフトバンク光の電話に関する口コミ・評判

 みんなの「電話」に関する口コミ

1件~23件(全23件)

発番号通知について

ソフトバンク光で電話も契約したところ、相手に通知されるのが050から始まる番号になってしまい、ソフトバンクに問い合わせたところNTTのモデム?に付け替えれば治ると言われ、機器を送ってもらい付け替えたところ通常の番号が通知される様になった。ソフトバンクの050同士ならば通話料はかからないのだろうが、詐欺等が多い中、違う番号での通知を望む人がいるのだろうか?

最悪

サービスに問題あり。引越し先で他社の回線と契約するため解約の電話をしたが引き留めらめてほんとうざかった。
電話も繋がりにくいし1回の電話で終わらせたかったのに。最低です。時間の無駄。もうソフトバンク系の通信業者とは契約しない。

ソフトバンク光解約時

ソフトバンク光は速度が速い遅いに関係なく絶対に契約しない方がいいです。解約時は電話が全く繋がらず、わざわざソフトバンクショップに行って店員さんにその旨話してどうにか繋げてもらい、コールセンターの女性に繋がりました。スピーカーにして会話しました。対応がひどくあの手この手で全く解約させてくれない、ブチギレてさっさとオタクは解約の手続きだけすりゃいいんだよってなりました、相手もいいんですね!解約料かかっても!なんて返してきてマジでふざけてます。その時のソフトバンクの店員さんもこれはひどい対応ですねって呆れ返ってました。マジでやめたがいいですソフトバンク光。解約の時はそもそも全く繋がらず、繋がっても揉めます。

従業員の対応が最悪

サービス内容に不満はないが(特別良いとも思わないが)、従業員の質が非常に悪い。

引っ越し先のネット回線として契約。「同じ住所に光回線の契約があるので工事できない」と言ってきたが、前の住人が解約済であることが、ちょっと調べたらすぐに分かった。客に文句を言ってくる前に、1分で出来る確認をしないのか?

キャンペーンの6ヶ月縛りが終わり、工事費の返金が確定したので解約手続きを開始。
コールセンターの解約係が「今解約すると、返金の為替が届かないかも知れませんが良いですか?」と言い始める。
キャンペーン担当が電話を替わるが、「為替がいつ届くか分からないし、解約するとマイページが見られなくなるので追跡出来なくなるので、失くなるかも」みたいなことを言ってくる。
後で分かりましたが、解約後もマイページにログイン出来ます。

引き留めるつもりなのでしょうが、やり方が反則なので、Softbankの店舗に乗り込む。
店員に事情を説明すると、一般客が連絡するコールセンターの電話番号で連絡を取り始める。←なかなか繋がらないことを説明せずに、この店員は私を放置して他のお客さんの接客を始める。
待つこと30分、コールセンターの役職者っぽいおじさん曰く、「そんな引き留め方をするように指導はしていない。為替は既に発送されているのでご安心下さい」。
別の部署の人が同じ引き留め方をしたのに?為替の発送タイミングは分からないって言いませんでしたか?後日分かりましたが、この時点で為替は発送されていません。

電話が終わったので、子機を拭いてから店員に返すと、汚い物のように目の前で更に拭き始めました。

コールセンターのおじさんは、この期に及んで「継続して頂けたら割引しますよ?」と引き留めてきたので、解約をお考えの方は値下げ交渉の余地があるかも知れません。

賃貸でもそこそこ

うちはマンションでソフトバンク光を契約。VDSLっていう電話回線の設備を使った配線方式で速度上限が100Mbps。
きついかなと思ってたけど、速度の遅ささにストレスをかんじることはなかったです。とはいえ利用者が多い夜間はたまに遅くなる。気にならないけど。
ソフトバンクユーザーなら安くなるセット割あるから安い。家族のスマホも毎月の1100円割引で解約予定はなし!

ソフトバンク光Wi-Fi

携帯電話をソフトバンクで契約していたこともあり、Wi-Fiも合わせて契約。
本音としては業者を変えたい。
Amazonプライム・ビデオを見る際に動画が遅い、音声が変になるなどの問題があり。
また退会しようにも分かりにくくしているのかどうすれば返金されるのかなど
とても不明瞭であり、ソフトバンクという会社自体に良いイメージを持てなくなった。

すぐ切れる

ソフトバンクの回線サービスをゴリ押しで妻がが契約させられる、速度や安定性、価格やコストパフォーマンスなどの面で、他のプロバイダと比較してどのような特徴やメリットがあるのか、具体的なデータや根拠をもとに説明してもらいたかった。また、提供エリアや契約条件、追加サービスや特典なども、あるようなないようなを濁す
ソフトバンクの回線サービスに興味がある場合でも、すぐに契約する必要はありません。設置や設定の容易さ、カスタマーサービスの対応、信頼性やセキュリティなど、実際に利用する際に重要な要素は、営業マンの言葉だけでは分かりません。インターネットで使用者の体験談や評判を調べたり、契約書や約款をよく読んだりすることをおすすめします。
ソフトバンクの回線サービスに興味がない場合や、既に他のプロバイダと契約している場合は、断ることを恐れないでください。営業マンがしつこく勧誘してきたり、誤った情報や誇大な表現を使ったりする場合は、相手の名前や会社名、電話番号などをメモしておき、必要に応じて苦情や通報を行ってください

カスタマーサポートの対応が良い

インターネット接続に関する問題が発生し、急いで解決する必要がありました。そこで、SoftBank光のカスタマーサポートに連絡しました。電話をかけると、待ち時間は短く、すぐに問題を把握してもらえました。担当者は親切かつプロフェッショナルで、問題の原因を迅速に特定し、解決策を提案してくれました。
その提案通りに手順を実行すると、問題が解決し、インターネット接続が復旧しました。カスタマーサポートのスタッフの対応のおかげで、ストレスなく問題を解決でき、大変感謝しています。SoftBank光のカスタマーサポートは、信頼できるパートナーであり、安心してサービスを利用できることを実感しました。

対応力がすごい

大阪ガスのガスネットに切り替えようかと思い、切り替えの番号取得でソフトバンクの解約に関するコールセンターに電話したところ、1年間1000ほどの割引と、以降も月200ほどの割引をつけて値段を合わしてくれることになり、解約をやめました。コールセンターもすぐつながり対応力の高さを感じました。

ソフトバンク光への乗り換え、問題なくできました

NURO光を導入していたマンションから引っ越すことになり、キャッシュバックキャンペーンが充実しているソフトバンク光に変更しました。事前の連絡はLINEを使用できます。新居の電話回線の場所等を写真で送付したので、当日もスムーズに開通工事を実施できました。速度面でも13階の部屋ですが問題はございません。

FPSゲームをするなら光回線

元々、Softbank airを使っていました。当時、FPSゲーム(Apex Legends)にハマっていたがSoftbank airだと遅延が発生してイライラの不満が溜まる一方でした。ネット記事で光回線に変えると遅延がなくなると書いてあったので、思い切ってSoft bank光にチェンジ(携帯電話のキャリアがSoftbankだった為セット割引も受けられた)今は快適にゲームが出来て上機嫌です。

【カスタマーサービス】サポートの対応速度と質、問題解決の能力、利用者への対応姿勢。

今までいくつか回線業者を乗り換えてきましたが、対応は悪くはなかったです。携帯電話を契約しに行ったときにセットで安くなるといわれて加入しました。他のキャリアと比べると若い人が多かった気がします。そのためかノリが良く、気持ちよく契約出来ました。難しいことを言われるよりは、気楽に契約出来ました。

通信速度は問題ないものの機器が…

在宅業務やパソコンゲームをするため通信速度がしっかりしている固定回線にしたく悩んだ結果スマホもソフトバンクだったのと10ギガプランがあると聞いて契約しました。実際に契約してみて使用しているランケーブルが1Gの物なのでどうしても10ギガとはなりませんがそれでも1G近く基本的にどの時間帯でも出ています。ただ、10ギガプランになると接続する機器が通常の固定回線機器より多く経由する機器が多いためか不具合が怒ったりネットが切れたり不便な部分も多かったです。サポートで電話しても症状が出たりでなかったりなので一旦こうして使ってみてくださいという指示や作業員を派遣して実際に見てみないと…といった感じで手間がかかる為何とか自分たちで解消して使っている感じです。
値段や速度に不満はないので機器やサポート体制だけ不満です。

安定した速度に満足

ソフトバンク光を使い始めて15年くらいたち、その間、何度か引越ししているが、戸建てでもマンションでも安定した速度を保っているので、ずっと使い続けられている。今はマンションタイプで、セキュリティソフトなども含めて5000円台、妥当だと思っている。事情により自身の携帯のキャリア変更の予定ないが、ソフトバンクにすると、さらに割引がきくプランもあり良質なサービスをお得に使えてる印象しかない。強いて言えば、カスタマーセンターの電話がつながりにくく、10分以上待たされることもザラなので、その点は改善してほしい。

カスタマーセンター

うちは今、ソフトバンクを長年利用しています。まず何か不都合があった場合カスタマーセンターに問い合わせしようとしてもなかなか繋がるまでに時間がかかります。問い合わせ件数や問い合わせ内容が膨大なため仕方ないのかもしれませんがちょっと聞きたいだけなんだけどなと言う場合でもアナウンスが流れて番号をプッシュしながら、しばらく電話と格闘です。なんとかスムーズに繋がらないものでしょうか。

回線自体は比較的問題ないが、その後の営業電話が面倒

乗り換えキャンペーンを利用して乗り換えました。動画やネットも普通に利用できていますが、たまに電波はたっているのに全く読み込みができないときがあります。(モバイル回線にすると読み込めるので、端末の問題ではないです)
ソフトバンク光にした後にスマホ乗り換えなどの様々な営業電話がかかってきました。〇日までに店舗来店してほしいと言われ、予定があるのでと断っているのに何度もいけそうな時間帯を聞かれて迷惑でした。

キャンペーンがお得でした

キャンペーンがあったので工事費が無料で導入でき助かりましたし、通信速度の速さもちろん安定感も高いので、快適に動画視聴などができ助かっています。また、サポートの電話対応も非常に丁寧でしたし、手続きも簡単だったので便利でした。

引越し継続による割引がお得

あるマンションで二年間使用したあと引越しで解約しようとしたら、新居でも継続すると月額1,000円ほど安くなると言われ、継続することに。この割引料金は一年間適用され、とてもありがたかったです。また二年後に引越す際は、さらなる割引が提示されましたが、光が引けない物件だったため断念。短いスパンで引越す方にはお得かもしれません。
ソフトバンク光を計四年使用しましたが、回線自体には特に問題なし。ただ、問い合わせの電話がいつも全然繋がらないので、需要に合わせた供給を行って欲しいです。

コラボレーションからの相乗効果

安くするだけなら色々とやり方はある。ソフトバンクエアーなどもある。
が、昔からFAXを使っている家でして、フレッツ光を使っていた。2回戦必要だし、ひかり電話になっている。(アナログ回線は休止状態)
FAXを使わないのであれば別な契約方法もあるが、そこはしょうがないとして…
基本をフレッツ光として考えるとコラボレーションモデルでソフトバンク光となった。そもそもその時に携帯をソフトバンクにしていたのもある。
単なるフレッツ光よりソフトバンク光にすると少しだけ安くなる。そこから携帯とセットで割引のできるソフトバンクグループのセット割だ。
いわゆる囲い込み商法? セットにするから安くなるってやつ。

昔から使っている人だとフレッツ...

昔から使っている人だとフレッツ光が多いと思います。そこから利用を続けるうえで少しでも安くするためにコラボレーションとしてSoftBank光に変更をしました。フレッツも容認のサービスだと思います。各社携帯やNet環境、ガス会社などとコラボレーションすることによって安くするやつです。一軒家で昔から使っていて固定電話もある人にはお勧めの契約方法です。
固定電話がない、もしくはやめる(やめた)という場合は、ソフトバンクエアーにすると料金もさらにぐっと下がってお勧めです。

解約が面倒くさい

光コラボでNTT東からソフトバンク光に変えました。通信速度は問題なく、料金も割引が効いていれば安いです。ただIPV6で接続をしようとすると500円する光BBユニットが必要になり、そこから無線を飛ばすとなるとさらにお金がかかるのがいやでした。私は500円でユニットを借りて自前のルーターを使ってwifiを使っていました。あと引っ越しで解約しようと電話をしてもしつこく継続で使ってくださいと言われて困りました。押し売りに近かったです。ずっと使う分には問題ないですが、頻繁に回線を変える人にはおススメ出来ません。

快適に使用しています。

自宅のマンションにチラシが入っていたので、ちょうどwi-fiを導入しようとしていたこともあり、ソフトバンク光にしました。テレワークが多くなったため、自宅でテレビ電話をつなぐ機会が多くなりましたが、特に問題なく使用できています。

敏速に対応

先日、雷雨により、「夜」
マンションのアンテナに
不備が発生しました。
インターネットが使用不可に
なりました。
電話にて
翌日に設備点検して頂きまして
無事にインターネットが
使用可能になりました。
敏速対応、ありがとうございました。

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